Часто задаваемые вопросы

1. Как самостоятельно забронировать проживание?

В большинстве случаев проживание можно забронировать через Интернет - онлайн (on line). Для этого у вас должна быть действующая кредитная карта. Если у вас такой карты нет, проживание можно забронировать через запрос на бронирование, после чего хозяин вышлет на указанный вами адрес электронной почты необходимые данные своего банковского счета. В таком случае некоторые хозяева жилья требуют оплату гарантии бронирования. Самый простой вариант - банковский перевод указанной суммы. Проверьте возможные способы оплаты. Многие хозяева не требуют оплаты гарантии бронирования. Ознакомьтесь с условиями отмены бронирования.

2. Где можно посмотреть общую стоимость проживания?

После того, как вы указали количество человек и период проживания в выбранном вами объекте размещения, на экране всегда дается общая стоимость услуги. Указанная стоимость является окончательной, так как взнос за бронирование не взимается. В случае, если вы интересуетесь только ценами и срок пребывания остается неуказанным, дается основная стоимость за день проживания. Указанная стоимость на проживание действительна при условии бронирования на 3 ночи или больше. Цена пребывания на 1 или 2 ночи, как правило, выше. Если у вас нет кредитной карты, проживание можно забронировать через запрос на бронирование.

3. Оплачено ли проживание в выбранном объекте размещения после того, как были введены данные кредитной карты?

Нет. Данные кредитной карты в большинстве случаев используются для гарантии бронирования. Деньги будут с вашего счета сняты только в случае отмены бронирования в размере, равном стоимости гарантии бронирования. Оплата за проживание производится на месте, после вашего прибытия в объект размещения. На сайте перечислены все способы оплаты за проживание.

4. На сколько безопасно онлайн бронирование с использованием кредитной карты?

Осуществляя любую покупку через Интернет, вы подвергаетесь определенному риску вмешательства злоумышленных третьих лиц. Все данные вашей кредитной карты указывайте только при реальном желании забронировать проживание, обращая при этом внимание на наличие безопасной Интернет связи (кодирование SSL). На странице поисковика кодирование SSL обозначено визуальным знаком в виде ключика (виден частично или целиком) или замочка (открытого или закрытого). Наша система онлайн бронирования для обеспечения максимальной безопасности пользователей применяет не только кодированную Интернет связь SSL, но и другие методы защиты, обеспечивающие безопасную передачу данных. Наши серверы оборудованы прочной защитой согласно ISO 27001.

5. Требуют ли хозяева объектов размещения предоплату?

Многие хозяева не требуют оплаты аванса или гарантии бронирования, так как это входит в общую стоимость услуги, в противном случае способ оплаты указан в правилах бронирования. Данные кредитной карты необходимо ввести для обеспечения гарантии бронирования. Денежные средства в соответствующем размере снимаются со счета лишь в случае отмены бронирования. Если хозяин требует оплаты гарантии бронирования, это указано в условиях бронирования и появляется также в процессе самого бронирования.

6. Почему помимо оплаты гарантии бронирования требуется еще и залог?

Оплата залога в основном предназначена для компенсации возможного ущерба, причиненного имуществу хозяина гостями во время их проживания в арендованном объекте. Любой ущерб должен быть оплачен гостями в последний день пребывания, не смотря на то, был ли предварительно оплачен залог или нет. Большинство хозяев не требует оплаты залога, но в случае нанесения гостями ущерба их имуществу, имеют право воспользоваться данными кредитной карты для его возмещения. Внимательно читайте правила относительно оплаты залога за сохранность имущества. Эти правила появляются на экране также в процессе бронирования.

7. Как узнать, что мое бронирование подтверждено?

Как только вы пройдете все этапы онлайн бронирования, на указанный вами адрес электронной почты будет выслано подтверждение с полной информацией о вашем бронировании. Одновременно на сайте хозяина объекта размещения, вами забронированный период получит статус недоступности. В случае запроса на бронирование (при отсутствии кредитной карты), на указанный вами адрес электронной почты будет выслано подтверждение с полной информацией о вашем бронировании и прочая необходимая информация.

8. Что включено в стоимость проживания?

На последнем этапе процесса онлайн бронирования, на экране будут перечислены все услуги, входящие в стоимость забронированного вами проживания, а также возможные расходы, подлежащие к дополнительной оплате на месте. Эта информация будет указана также в подтверждении, высланном вам по электронной почте. Помимо этого, на сайте в описании каждого из предлагаемых объектов размещения эта информация также предоставлена.

9. Можно ли отменить или изменить бронирование? С какими расходами это связано?

От забронированного проживания можно отказаться в любое время, также можно позже внести изменения в уже подтвержденное бронирование. При этом надо иметь в виду, что изменение данных возможно повлечет за собой изменение стоимости проживания. Изменение сроков проживания может оказаться невозможным из-за отсутствия свободных мест и предусмотренного минимального срока проживания. Должны ли вы будете платить за отмену бронирования или нет, зависит от правил бронирования каждого хозяина объекта размещения, поэтому рекомендуем до начала бронирования всегда тщательно читать эти правила. Они указаны также на последнем этапе мгновенного бронирования. В случае запроса на бронирование с хозяином следует одновременно договориться об условиях на случай отмены бронирования.

10. Где можно найти адрес объекта размещения и контактную информацию для связи с хозяином?

Точный адрес объекта размещения и всю контактную информацию для связи с хозяином, а также информацию о времени заезда и отъезда вы получите по электронной почте после завершения бронирования.

11. Как можно отправить жалобу?

Если у вас возникли замечания на работу информационной системы Etrips в процессе бронирования или передачи запроса на бронирование, свою жалобу можете отправить по электронной почте info@etrips.info или с обыкновенной почтой по адресу Etrips d.o.o., Mala ulica 8, 1000 Ljubljana.

Если у вас жалоба на объект проживания, если услуга хозяина объекта проживания не в соответствии с описанием, изложенным на Интернет странице etrips.info, жалобу следует отправлять непосредственно хозяину объекта размещения, с которым у вас был договор об аренде объекта проживания.

Информационная система Etrips валяется связью между вами и хозяином объекта размещения, позволяющая поиск и бронирование объекта размещения в соответствии с вашими пожеланиями.

Если вам не удается урегулировать разногласия с хозяином объекта размещения, вы можете обратиться к нам и мы постараемся вам помочь. Мы предпримем необходимые меры также в случае, если хозяин на сайте указал информацию об объекте размещения не соответствующую фактическому его состоянию.