Najbolj pogosta vprašanja z odgovori

1. Kako lahko rezerviram nastanitev

Večino nastanitev lahko rezervirate takoj (online) s kreditno kartico, za nekatere pa lahko pošljete le povpraševanje. Dokler povpraševanje ni potrjeno s strani ponudnika, nastanitev še ni rezervirana.

Če v postopku rezervacije izberete za jamstvo rezervacije nakazilo, vaša rezervacija ne bo potrjena do izvedbe nakazila. V primeru nakazila vam bo ponudnik potrebne podatke posredoval na vnesen naslov e-pošte.

Veliko ponudnikov vnaprejšnjega jamstva rezervacije ne zahteva, a bodite pozorni na njihove pogoje odpovedi rezervacije.

2. Kje lahko vidim, koliko stane nastanitev

Ko za določeno število oseb iščete nastanitev v določenem terminu se vam pri vsaki nastanitvi izpiše cena, ki jo boste plačali ob koriščenju nastanitve. Stroškov rezervacije ni, zato je izpisana cena končna.

V primeru iskanja nastanitve brez termina, se bodo izpisale osnovne cene koriščenja nastanitve na dan. Izpisane cene običajno veljajo za nekaj nočitev, cene za 1 ali 2 nočitve so običajno višje.

3. Sem s posredovanjem podatkov kreditne kartice ob rezervaciji nastanitev že plačal

Podatki kreditne kartice se v večini zahtevajo za jamstvo rezervacij in samo v primeru odpovedi rezervacije se kreditna kartica bremeni za znesek jamstva rezervacije. Nastanitev v tem primeru plačate ponudniku ob prihodu v nastanitev, glede na objavljene načine plačila.

Nekateri ponudniki bremenijo kreditno kartico za znesek jamstva rezervacije že ob izvedbi rezervacije, a je to posebej navedeno v pravilih ponudnika nastanitve.

4. Če rezerviram s kreditno kartico, ali je postopek varen?

Pri spletnih nakupih vedno ostaja riziko zlorab s strani tretjih oseb. Zato navedite podatke svoje kreditne kartice le pri dejanskih rezervacijah oziroma nakupih in vedno pazite, da je na voljo varna spletna povezava (kodiranje SSL). Kodiranje SSL na brskalniku vidite z optično oznako v obliki ključka (delni ali celoten) ali pa kot ključavnico (odprta ali zaprta).

Pri naših rezervacijah uporabljamo poleg kodirane SSL spletne povezave tudi druge varnostne metode za varne prenose podatkov, naši strežniki pa so prav tako varno zaščiteni (ISO 27001).

5. Ali ponudniki nastanitev zahtevajo predplačilo

Veliko ponudnikov ne zahteva predplačila oziroma plačila jamstva rezervacije, ki je vključeno v skupno ceno, razen, če ni v pravilih rezervacije ponudnika navedeno drugače. Podatki kreditnih kartic se v večini uporabljajo za jamstvo rezervacije in se kreditna kartica bremeni le za znesek jamstva rezervacije v primeru odpovedi rezervacije. Če ponudniki zahtevajo plačilo jamstva rezervacije, je to posebej navedeno v pravilih ponudnika nastanitve in še enkrat v postopku rezervacije.

6. Zakaj poleg jamstva rezervacije obstaja varščina

Varščina je namenjena nadomestilu škode, ki bi jo povzročili gostje v času bivanja. Gostje so dolžni najkasneje ob odhodu škodo nadomestiti ne glede na to ali so varščino položili ali ne. Večina ponudnikov pologa varščine posebej ne zahteva, za kritje varščine se uporabljajo tudi podatki kreditne kartice. Pri vsakem ponudniku pozorno preberite pravila glede varščine, prav tako so pravila varščine izpisana v postopku rezervacije.

7. Kako vem, ali je moja rezervacija potrjena

Takoj, ko boste opravili rezervacijo, boste na vnesen naslov e-pošte prejeli potrditev vaše rezervacije z vsemi potrebnimi informacijami. Vaša rezervacija nastanitve avtomatično zapre rezerviran termin nastanitve na vseh ponudnikovih tržnih kanalih.

V primeru povpraševanja, boste na vaš naslov e-pošte prejeli povzetek povpraševanja. Na vaše povpraševanje bo po e-pošti odgovoril ponudnik s potrditvijo ali zavrnitvijo povpraševanja ali z dodatnim vprašanjem.

8. Kaj je vključeno v ceno

Kaj je vključeno v ceno je objavljeno na spletni strani pri predstavitvi vsake nastanitve. V zadnjem koraku rezervacije se vam bodo vse storitve in postavke, ki so vključene v ceno, še enkrat izpisale, prav tako se bodo izpisala obvezna doplačila. Te informacije bodo izpisane tudi na potrditvi rezervacije, ki jo boste prejeli na vaš naslov e-pošte.

9. Ali lahko odpovem ali spremenim svojo rezervacijo in kako je s stroški odpovedi

Rezervacijo lahko odpoveste ali v primeru prostih terminov spremenite kadarkoli, vendar ima sprememba ali odpoved rezervacije za posledico lahko spremembo cene ali plačilo odpovedi.

V vsakem primeru se za odpoved ali za spremembo rezervacije dogovarjate s ponudnikom.

Višina plačila v primeru odpovedi rezervacije je odvisna od pravil vsakega ponudnika, zato jih pred rezervacijo skrbno preberite.

10. Kje lahko najdem naslov nastanitve in kontaktne podatke ponudnika

Naslov ponudnika s kontaktnimi podatki, informacijami o prihodih in odhodih boste prejeli ob rezervaciji na vaš naslov e-pošte.

11. Na koga se lahko obrnem v primeru težav ali če želim podati pritožbo

Če potrebujete pomoč ali imate pritožbo na storitev informacijskega sistema Etrips v postopku rezervacije ali povpraševanja, nas lahko kadarkoli kontkatirate po e-pošti info@etrips.info ali po navadni pošti na naslov Etrips d.o.o., Mala ulica 8, 1000 Ljubljana.

Če imate pritožbo na nastanitev, če so storitve ponudnika nastanitve odstopale od objavljenih na portalu Etrips www.etrips.info, prosim pošljite pritožbo direktno ponudniku nastanitve s katerim imate pogodbeni odnos ter nam v vednost.

Informacijski sistem Etrips je vez med vami in ponudnikom nastanitve, ki vam omogoča poiskati in rezervirati nastanitev v skladu z vašimi potrebami.

Če s ponudnikom nastanitve ne morete rešiti zadeve nas kontaktirajte in skušali bomo pomagati, prav tako bomo v primeru ugotovitve odstopanja objavljenih podatkov ponudnika od dejanskih, ustrezno ukrepali.